Política de Cambios y Reembolsos
En LIFETEN, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios y Reembolsos, diseñada para brindar una experiencia de compra confiable y segura.
1. Cambios por Producto Incorrecto
Si al recibir tu pedido identificas que el producto entregado no corresponde al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para ello:
- Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente o envía un correo electrónico a info@lifetenmarket.com.
- Es fundamental que el producto no haya sido abierto ni manipulado.
El equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para proceder con el cambio.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, es necesario que proporciones la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de guía del pedido.
- Dirección de entrega.
- Valor pagado.
- Descripción detallada del problema o defecto del producto.
Además, el producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si es posible, adjunta fotografías que evidencien el estado del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío y los datos correspondiente.
Para iniciar una devolución, es necesario que proporciones la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de guía del pedido.
- Dirección de entrega.
- Valor pagado.
- Descripción detallada del problema o defecto del producto.
Además, el producto deberá ser devuelto en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si es posible, adjunta fotografías que evidencien el estado del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío y los datos correspondiente.
3. Productos Abiertos o Manipulados
3.1. Productos abiertos o manipulados por el cliente:
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente, salvo que:
- El daño haya sido causado durante el transporte.
- Se haya dejado constancia del estado del paquete en la guía de entrega de la transportadora.
En estos casos, el cliente deberá notificarnos inmediatamente tras la recepción del pedido.
3.2. Errores en el envío por parte de LIFETEN:
Si recibes un producto incorrecto debido a un error de LIFETEN, tienes un plazo de 48 horas para reportarlo. Es necesario que el producto permanezca sellado. Nuestro equipo te guiará en el proceso para realizar el cambio.
4. Política de Reembolso
Los reembolsos, cuando procedan, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Se descontarán las comisiones de pasarela de pago, comisiones bancarias y el impuesto del 4×1000.
- Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a LIFETEN.
En caso de errores por parte de LIFETEN, se reembolsará el valor total pagado por el cliente, sin deducciones.
5. Condiciones para Cambios y Reembolsos
Para que una solicitud de cambio, devolución o reembolso sea aceptada, deberá cumplir con todos los criterios establecidos en esta política. LIFETEN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.
Nota: Para más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente o visita nuestra página web en www.lifetenmarket.com
